GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin armar, en el empaque original, con catálogos, manuales y todas sus piezas originales. El producto se debe acompañar de la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
GARANTIAS
El comprador debe suministrar la factura de compra, o los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía. Todas las garantías estan sujetas a un diagnóstico técnico que se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Durante estos quince (15) días hábiles el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud por parte del proveedor. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no es reparable, se realizará devolución del precio pagado. En caso de tener que realizar envió a un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. De repetirse la falla a elección del consumidor, se realizará a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro igual o de similares o especificaciones técnicas.
Las garantías no son procedentes si el diagnóstico técnico dictamina lo siguiente:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- Uso inapropiado del producto por parte de consumidor
- Negligencia del consumidor al no atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
Una vez expire el término de la garantía legal, (el cliente cuenta con 30dias posterior a la compra para realizar reclamos por garantías, excluyen productos cuyos fabricantes otorguen garantías mayores y estas estén especificadas en el empaque) el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 en relación con el derecho al retracto en las ventas no tradicionales o a distancia, el retracto solo aplica si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles después de la fecha de compra.
quien solicita la aplicación del derecho al retracto debe tener todos los productos adquiridos en perfecto estado, sin usar y en su empaque original (sin abrir y con el sello de fábrica intacto), con todos sus accesorios, en las mismas condiciones en que lo recibió, tal cual lo indica la Ley 1480 de 2011 (Artículo 47), asumiendo los costos que implique la devolución, en caso de no devolución del producto o si el producto no se encuentra en el mismo estado, no se realizará la devolución del dinero.
El derecho de retracto puede ejercerse por los mismos medios de la compra o a través de nuestros canales de atención al cliente ya indicados.
POLEAS & MANGUERAS S.A.S verificara del estado general de los productos puede llegar a ser necesario el envio de imágenes fotográficas de los productos y sus empaques
Si los productos presentan alguna diferencia de calidad que no haya sido reportada al momento de la entrega, el producto se enviará a un Centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca, para que efectúe el respectivo diagnóstico y POLEAS & MANGUERAS S.A.S responderá de acuerdo a los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12) y se informará al cliente sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.
La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció́ el derecho.
Solicitud de reversión
Estimado socio estas son las causales por las cuales usted puede solicitar la reversión de una compra, de acuerdo a lo establecido por el Decreto 587 de 2016, en desarrollo del artículo 51 de la Ley 1480:
- Objeto de fraude
- Operación no solicitada
- La mercadería solicitada no sea recibido
- Los productos entregados no corresponden a los solicitados o no cumplen con las características técnicas especificadas en la información brindada en la página web.
- Los productos se encuentran defectuosos.
La solicitud de reversión deberá hacerla dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la operación de pago, comunicándolo al correo electrónico info@polmangueras.com y devolver el producto, si es necesario notificar de la reclamación al operador por el cual se realizo de pago electrónico, quien, en conjunto con los otros participantes en el proceso de pago, reversaran la transacción a quien realizo la compra.
Para el proceso de reversión POLEAS & MANGUERAS S.A.S contará con 15 días hábiles a partir del momento que se reciba la reclamación y las evidencias de la operación por parte de todos los participantes del proceso de pago.
Para estos casos es necesario radicar su reclamación al correo electrónico info@polmangueras.com e indicar la siguiente información:
- Nombre del cliente
- Número de identificacion
- Sustentar la causa de la petición (Ver causales arriba o en la norma)
- Fecha de compra.
- Valor solicitado como reversión
- Número de la factura.
- Copia de la transacción bancaria o método de pago
